İptal, İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: 1 Ocak 2026 | HesapTuccar Müşteri Memnuniyeti Güvencesi
1. DİJİTAL ÜRÜNLERDE İADE VE CAYMA HAKKI GENEL ESASLARI
HesapTuccar platformunda satışı gerçekleştirilen tüm ürünler (oyun hesapları, rastgele hesap paketleri, tam mail erişimli hesaplar, oyun içi anahtarlar ve optimizasyon hizmetleri) anında ifa edilen dijital gayrimaddi ürün kapsamındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi gereğince, teslimatı anında elektronik ortamda gerçekleştirilen ve kopyalanabilir nitelikte olan dijital ürünlerde keyfi cayma hakkı ve sebepsiz iade hakkı geçerli değildir.
2. %100 İLK GİRİŞ VE TELAFİ GARANTİSİ
HesapTuccar olarak tüm müşterilerimizin güvenliğini en üst düzeyde tutuyoruz. Aşağıdaki durumlarda müşterimize anında birebir ürün değişimi veya eşdeğer telafi sağlanır:
Teslim edilen hesap bilgilerinin (şifre, e-posta) ilk teslim anında geçersiz olması durumunda anında yeni hesap verilir.
Hesabın teslimat anından önce herhangi bir oyun içi kısıtlama veya ban almış olduğu tespit edilirse koşulsuz değişim yapılır.
Mailli veya belirli skin garantili olarak satılan bir üründe taahhüt edilen kriterin eksik çıkması halinde telafi garantilidir.
3. DEĞİŞİM VE İNCELEME TALEBİ NASIL AÇILIR?
3.1. Satın aldığınız dijital ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda teslimat anından itibaren en geç 2 saat içerisinde resmi destek kanallarımızdan (Discord Bilet Odası veya statways1707@gmail.com) sipariş numaranız ile birlikte başvurmanız gerekmektedir.
3.2. Değişim taleplerinde, sorunun ilk teslimat anında var olduğunu teyit etmek amacıyla destek ekibimiz kısa bir doğrulama ve giriş denemesi gerçekleştirir. Onaylanan taleplerde aynı gün içinde yeni hesap teslim edilir.
4. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA KALAN HALLER
- Hesap teslim alındıktan sonra kullanıcının 3. parti hile, bot veya kurallara aykırı yazılım kullanması sebebiyle banlanması.
- Kullanıcının kendi dikkatsizliği sonucu şifresini kaybetmesi veya hesabını başkalarıyla paylaşması.
- Random (rastgele) hesap paketlerinde çıkan kostüm veya ögelerin kişisel zevke uymaması gerekçesiyle değişim talep edilmesi (Random ürünlerin doğası gereği içerik şans faktörüne bağlıdır).
5. ÜCRET İADESİ PROSEDÜRÜ
Stok yetersizliği veya teknik bir arıza sebebiyle satın alınan ürünün hiçbir şekilde teslim edilememesi veya telafi sunulamaması halinde; ALICI'nın ödediği tutar kesintisiz olarak ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına 1 ila 3 iş günü içerisinde iade edilir.